Tout d’abord, pour obtenir une place dans notre planning de production et avoir la possibilité de rouler sur un cadre Quokka fabriqué à la main, vous devez payer un acompte. Aucun remboursement d’acompte ne sera offert étant donné que nous construisons le vélo juste pour vous. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de commande d’une taille incorrecte. En cas de doute, contactez-nous pour que nous puissions échanger sur la taille qui vous correspond le mieux.

Le délais actuel pour la fabrication d’un cadre est de 3/4 mois et d’environ 6 mois pour un vélo complet. Nous construisons le cadre spécialement pour vous, à la main. Notre principale préoccupation est de dépasser vos attentes et cela peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu dans des cas exceptionnels. Vous pourrez toujours nous contacter et avoir des nouvelles de la date de livraison de votre cadre.

Vous voulez un vélo complet ? C’est possible. Il n’y a pas de limite, la seule limite est votre imagination! Gardez à l’esprit que la conception et la construction d’un vélo complet peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons bien sûr au courant et ferons de notre mieux pour terminer votre vélo le plus rapidement possible. N’hésitez pas à nous contacter pour créer le parfait mélange de pièces pour votre cadre Quokka.

Une sélection de peintures est disponible sur le site web. Selon la technique utilisée pour votre cadre, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Toutes les couleurs disponibles ne sont pas affichées sur le site web. Nous vous contacterons pour discuter de vos choix de peinture après avoir reçu votre acompte.

Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables pour finaliser les derniers détails après votre acompte. N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions. Nous serons très heureux de vous aider dans le processus de configuration de votre cadre Quokka!

Les frais d’expédition vous seront facturés lors du dernier paiement lorsque le vélo sera peint et prêt à être expédié. L’expédition internationale est bien sûr possible. Tous nos vélos sont couverts par une assurance pendant le transport. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que votre colis est correctement préparé pour l’expédition. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient survenir pendant le processus d’expédition, car cela est hors de notre contrôle. Veuillez faire très attention lors de la réception du vélo pour vérifier que tout va bien.

Quokka Cycles offre une garantie spécifique de 10 ans au premier propriétaire. Cette garantie n’est pas transférable et couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Quokka Cycles ne sera pas tenu responsable de l’usure due à l’âge, des dommages accidentels ou des défaillances résultant d’une utilisation autre que celle prévue pour le produit. La garantie ne s’applique pas aux remplacements ou réparations résultant de l’usure normale, de détériorations ou d’accidents dus à un mauvais montage, à un manque d’entretien ou à une utilisation du matériel dans des conditions pour lesquelles il n’a pas été prévu. Dans le cas malheureux d’un vol ou d’un accident nécessitant le remplacement du cadre, nous offrons des conditions favorables sur l’achat d’un nouveau cadre à tous les clients de Quokka Cycles qui souhaitent en profiter. Nous savons que c’est une période difficile à traverser et nous ferons de notre mieux pour vous aider à remonter sur un vélo dès que possible. Les périphériques montés sur les vélos seront couverts par la garantie du fabricant.